◆ 技術(shù)咨詢服務(wù)：為顧客解答安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，及時(shí)為用戶提出解決問題的建議。
◆ 安裝、調(diào)試服務(wù)：為顧客提供免費(fèi)的庫(kù)房測(cè)量設(shè)計(jì)。
◆ 產(chǎn)品的維修服務(wù)：按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供調(diào)試、維修“三包”服務(wù)；凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務(wù)；在正常的質(zhì)保期保修范圍內(nèi)，我公司為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)。
◆ 十年質(zhì)保，質(zhì)保期滿后為顧客提供終身有償維修保養(yǎng)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定，對(duì)部分更換的零部件我們只適當(dāng)收取成本費(fèi)。
◆ 電話咨詢服務(wù)：我公司為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時(shí)為用戶提出解決問題的建議。
◆ 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)：在安裝調(diào)試完畢后，我們將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)。
◆ 定期電話回訪和上門回訪：每年對(duì)貴公司進(jìn)行四次電話巡訪，主動(dòng)上門回訪至少兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常的運(yùn)行。
◆ 傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)：收集和整理各類新產(chǎn)品信息，及時(shí)將信息傳遞給用戶。
◆ 接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中的各類問題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。
◆ 按合同、協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)：對(duì)于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程，可根據(jù)用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。
◆ 體貼，周到的系統(tǒng)終身維護(hù)：提供終身技術(shù)保障服務(wù)，提供不定時(shí)跟蹤服務(wù)，及時(shí)查詢記錄設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況，為用戶提供系統(tǒng)維護(hù)方案和建議。
◆ 優(yōu)惠的系統(tǒng)升級(jí)：如用戶系統(tǒng)需要更新升級(jí)，我們將通過INTERNET，郵寄光盤，E-MAIL方式提供升級(jí)程序，隨時(shí)提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，如有必要，我們將安排工程師上門服務(wù)。
質(zhì)量是產(chǎn)品的保證，公司用料引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)產(chǎn)品，擁有一批技術(shù)精湛的設(shè)計(jì)和制造人員，制作過程精細(xì)，力求完美。公司把質(zhì)量永遠(yuǎn)放在第一位，為客戶生產(chǎn)的每一款家具都能讓您滿意!
公司本著“用戶至上、質(zhì)量就是生命”的服務(wù)宗旨，依靠強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍及健全的產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)“顧客完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)。
一 、產(chǎn)品質(zhì)量保證期、范圍、保修條件
我們承諾提供投標(biāo)產(chǎn)十年質(zhì)保，終身維修，公司設(shè)有品類齊全的備品備件庫(kù)，響應(yīng)速度快，更好的為客戶服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題（非人為有意損壞），實(shí)行包修、包換（時(shí)間自貨物最終驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算）。
二 、售后服務(wù)支持
1、服務(wù)承諾
1）公司提供的所有產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并滿足招標(biāo)方項(xiàng)目要求。
2）質(zhì)保期期間：我方提供正常使用下的備件服務(wù)。
3）若因原材料或產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我方提供免費(fèi)更換和維修。
4）保修期后終身維護(hù)，若更換零件，收取零部件及配件的成本費(fèi)用。
5）公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種服務(wù)、電話回訪、定期巡檢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電郵服務(wù)及不間斷跟蹤服務(wù)。
6）其他承諾：
在驗(yàn)收結(jié)束，合格日起，本公司對(duì)驗(yàn)收的產(chǎn)品提供質(zhì)保期內(nèi)每年4次以上的回訪及免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，質(zhì)保期滿后前5年每年2次以上的回訪，提高客戶的使用的滿意度。
2、服務(wù)措施
為做好售后服務(wù)工作，公司制定了嚴(yán)格的售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。盡全力解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的一切問題。
我公司鄭重承諾：在產(chǎn)品使用過程中，假如遇到任何質(zhì)量問題，總公司會(huì)立即啟動(dòng)售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，指派專業(yè)維修人員上門維修。
售后服務(wù)響應(yīng)（故障解決）機(jī)制流程如下：
響 應(yīng)：接到客戶通知后0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
到 位：用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我公司在2小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施，并派專業(yè)維修人員 2小時(shí) 到位服務(wù)；
維 修：指定專業(yè)且有多年維修經(jīng)驗(yàn)人員 2小時(shí)內(nèi) 使產(chǎn)品系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)作；故障原因在 2小時(shí) 內(nèi)無法排除的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備用貨物以保證用戶的正常使用。
電話回訪：產(chǎn)品系統(tǒng)正常運(yùn)作次日，我公司會(huì)有專人進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)維修后運(yùn)作狀況；
跟蹤服務(wù)：公司制定詳盡的跟蹤服務(wù)流程，不定期的進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、巡檢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及電郵等不間斷的售后跟蹤服務(wù)。
3、售后服務(wù)人員績(jī)效考核
為確保售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作，公司制定了總公司、各分公司（辦事處）人員績(jī)效考核制度，把市場(chǎng)系統(tǒng)支持能力作為考核的核心指標(biāo)進(jìn)行月度、季度、年度考核。對(duì)于不合格的人員進(jìn)行堅(jiān)決淘汰出公司隊(duì)伍，力爭(zhēng)打造一支技術(shù)能力強(qiáng)、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好的售后服務(wù)隊(duì)伍。
從規(guī)劃到出圖，武漢東方華盛秉執(zhí)著專業(yè)的辦公理念，誠(chéng)摯的辦公態(tài)度為您服務(wù)。
針對(duì)產(chǎn)品在使用過程中會(huì)遇到些問題，具體說明如下：
1．組裝配件在使用中螺絲發(fā)生松動(dòng)，脫落，影響使用性能，公司將派專人負(fù)責(zé)維修。
2．辦公桌防火板，如在使用過程中，發(fā)現(xiàn)有變形彎曲起泡現(xiàn)象，全部調(diào)換。
3．鋼制家具在使用過程中，發(fā)現(xiàn)脫漆，銹蝕等現(xiàn)象，全部調(diào)換。
4．班臺(tái)、木制會(huì)部為實(shí)木貼面，并且公司會(huì)委派專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)及保養(yǎng)，延長(zhǎng)會(huì)議桌使用年限。
